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我司的主題如何做好洗衣房設(shè)備的服務(wù)和銷售

作者:石家莊新航星 來源:zhongtiekuaiyun168.com 時間:2021-03-27 09:25:18 瀏覽次數(shù):

我司的主題如何做好洗衣房設(shè)備的服務(wù)和銷售

“如何做好洗衣房設(shè)備的服務(wù)和銷售?”,這個問題始終始終是我司主要的主題。當(dāng)客戶焦急而期待的眼神向我們訴說關(guān)于洗衣房設(shè)備的問題時,希望我們能以快的速度響應(yīng),并且及時關(guān)閉訴求。如果,服務(wù)活動在期望值范圍內(nèi),那服務(wù)品 牌效應(yīng)產(chǎn)生的價值不言而喻。

“快速響應(yīng),及時關(guān)閉”,售后服務(wù)事業(yè)部提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??焖夙憫?yīng),通過建立豐富的服務(wù)資源,實現(xiàn)資源有效調(diào)配,可以實現(xiàn);及時關(guān)閉,不但對服務(wù)技術(shù)能力、素質(zhì)提出了很高的要求,也對后臺資源的協(xié)調(diào)配合性和目標(biāo)一致性提出了高標(biāo)準(zhǔn)。

在目標(biāo)一致性方面,洗衣房設(shè)備銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)是高度統(tǒng)一。更好地滿足客戶的需求,帶走客戶的擔(dān)憂和問題,留給客戶放心、信心和微笑,終實現(xiàn)產(chǎn)品效益(回款)以及二次產(chǎn)品銷售。在協(xié)調(diào)配合性方面,理論上,從服務(wù)角度看,銷售團隊是服務(wù)團隊的客戶。依據(jù)“客戶是上帝”原則,銷售團隊也賦予了上帝的權(quán)利。如此推論,服務(wù)活動是順應(yīng)銷售趨勢。這是服務(wù)工作開展的基本思路。這個思路弱化了系統(tǒng)化集中化管理的作用,強化了事務(wù)性溝通與聯(lián)系,有利于,也符合快速響應(yīng)。這也是外辦銷售和服務(wù)在日常工作中的運行態(tài)勢,關(guān)注了服務(wù)活動起因。

那服務(wù)活動的經(jīng)過和結(jié)果誰來關(guān)注呢?如何保證“及時關(guān)閉”呢?洗衣房設(shè)備售后服務(wù)事業(yè)部就有了存在的意義。通過信息流管理,搜集服務(wù)活動經(jīng)過;通過800主呼叫回訪,關(guān)注服務(wù)結(jié)果;協(xié)調(diào)整合后臺資源,供給一線實現(xiàn)及時關(guān)閉。

縱觀洗衣房設(shè)備服務(wù)活動起因、經(jīng)過、結(jié)果,銷售精英團隊和服務(wù)管理團隊對外辦服務(wù)的管理幅度和深度是分層級的,目標(biāo)是一致的。售后服務(wù)事業(yè)部深化服務(wù)體系建設(shè),集中化服務(wù)信息流管理,化服務(wù)策略執(zhí)行,弱化管理,權(quán)力集中化,實現(xiàn)服務(wù)為市場、為客戶、為銷售的多維度服務(wù)。

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